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四川南溪开展空调市场整治

2013-12-16 23:23      点击:199

随着冬天的到来,中央空调作为众多家居取暖主要设备的使用频率越来越高,为了规范空调市场的健康发展,为了避免秋夏两季销售过旺、导致空调维修及售后投诉再次出现猛增,减少春节前消费矛盾纠纷,四川南溪工商局展开半个月的市场整治活动,本次整治活动结合2013年夏季空调投诉案例,和南溪新区家装市场需求猛增及季节性消费的实际增长点。

整治行动主要采取以下四点措施:


        一、片区联动,强化法规培训扎实群众基础。针对全区市场消费纠纷产生的普遍性,将南溪分区分片,采取集中培训的方式,局所联动对区域内所有空调经销商进行法制宣传,有针对性的加强《产品质量法》、《新消法》与三包的宣讲,将法规知识普及经销商。同期全区五个工商所利用农村赶集日在各个场镇开展“消费与”的宣传,在经营户中通报典型案例,11月份共开展法律培训会6次,参训经营户计170余人次,发放新《消法》宣传资料1400余份。

  二、抓住重点,指导品牌代理商规范经营。消委会总结夏季空调消费纠纷的矛盾点,针对城区乡镇空调县域代理商、大型家电商场两类,执法小组上门开展行政指导。现场检查三类行为:一是是否有虚假宣传及不正当竞争行为;二是否存在不按“三包”对商品进行修理、更换、退货和赔偿的情形;三是是否存在对消费者提出的合理要求故意拖延或无理的情形。并指导经营者空调市场完善售后服务流程和纠纷处理机制,增强经销商的主体责任意识。

  三、总结个案成因,发布消费警示。充分总结夏季空调消费投诉成因,梳理要点,发布两期消费警示,集中购销纠纷矛盾点,以及经营者未按免费维修、弄虚作假消费者、虚构零配件费用等多类注意事项向消费者进行知识普及。

  四、整合资源、形成个案回访机制。充分整合系统内“消委会-基层所-场镇站”资源,在每个场镇宣传栏公布消费投诉联系电话,畅通渠道。针对每一个消费者投诉的问题,及时执法人员处理,确保对每件申(投)诉举报能充分解决,并在一周后对案件情况进行回访,针对投诉较多的经营户责令改正,涉及违反相关法律法规的经营行为进行立案查处。

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